شرایط استفاده از سرویس لـــوما

شرایط استفاده از سرویس لوما

آخرین به‌روزرسانی: ۲۷ تیر ۱۴۰۵ (۱۸ ژوئیهٔ ۲۰۲۶)

این سند شرایط قراردادی استفاده از وب‌سایت، حساب کاربری، ابزارهای هوش مصنوعی، دستیار هوشمند، Workflow، API و سایر خدمات فعال لوما را مشخص می‌کند.

لوما با نام تجاری «لوما» توسط شرکت رای بان داده به شماره ثبت ۶۵۰۶۰۱ و شناسه ملی ۱۴۰۱۴۳۹۸۶۰۳ ارائه می‌شود. در این سند، «لوما»، «ما» یا «شرکت» به شرکت رای بان داده و خدمات ارائه‌شده تحت برند لوما اشاره دارد.

با ایجاد حساب، ورود به حساب، خرید اعتبار یا استفاده از هر بخش خدمات، تأیید می‌کنید که این شرایط را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید. سند «حقوق و تعهدات کاربران لوما» مکمل این شرایط است و حقوق و مسئولیت‌های روزمره کاربران را با زبان ساده‌تر توضیح می‌دهد.

در صورتی که از خدمات به نمایندگی از یک شرکت، سازمان یا شخص دیگر استفاده می‌کنید، تأیید می‌کنید که اختیار لازم برای پذیرش این شرایط از طرف او را دارید.

اگر با این شرایط موافق نیستید، نباید از خدمات استفاده کنید.

۱. تعاریف

در این سند:

• کاربر یا شما: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به خدمات دسترسی پیدا می‌کند یا از آن‌ها استفاده می‌کند.
• حساب کاربری: حساب یا پروفایلی که برای دسترسی به تمام یا بخشی از خدمات ایجاد می‌شود.
• خدمات: وب‌سایت، داشبورد، ابزارها، مدل‌ها، APIها، Workflow، دستیار هوشمند، مستندات و سایر قابلیت‌هایی که توسط لوما فعال و ارائه می‌شوند.
• محتوای کاربر: هر متن، Prompt، تصویر، ویدیو، صوت، فایل، سند، داده، تنظیم یا اطلاعاتی که کاربر وارد، بارگذاری یا ارسال می‌کند.
• خروجی: هر متن، تصویر، ویدیو، فایل، پاسخ، داده یا نتیجه‌ای که با استفاده از خدمات تولید یا پردازش می‌شود.
• لوم یا LUM: واحد اعتبار مصرفی لوما برای محاسبه هزینه تمام یا بخشی از خدمات.
• Workflow یا ورکفلو: جریان پردازشی متشکل از ورودی‌ها، نودها، تنظیمات و ارتباطات که توسط کاربر طراحی یا اجرا می‌شود.
• نود: هر مرحله یا واحد پردازشی داخل Workflow.
• اجرا یا Run: یک بار اجرای ابزار، Workflow یا درخواست API با ورودی مشخص.
• صفحه استفاده: رابطی برای اجرای Workflow خارج از محیط طراحی، در صورت فعال‌بودن این قابلیت.
• API: رابط برنامه‌نویسی که امکان استفاده از برخی خدمات از طریق نرم‌افزار دیگر را فراهم می‌کند.
• API Key: کلید محرمانه احراز هویت درخواست‌های API.
• پلن: بسته یا سطح خدماتی که ممکن است شامل اعتبار، محدودیت مصرف، امکانات یا شرایط خاص باشد.
• ارائه‌دهنده ثالث: هر شرکت یا سرویسی که برای مدل هوش مصنوعی، زیرساخت، ذخیره‌سازی، پرداخت، احراز هویت، پیام‌رسانی، تحلیل یا پشتیبانی در ارائه خدمات مشارکت دارد.
• قوانین قابل اجرا: قوانین و مقرراتی که بر کاربر، شرکت، تراکنش یا استفاده موردنظر حاکم هستند.

۲. اهلیت و پذیرش شرایط

کاربر باید اهلیت قانونی لازم برای ایجاد تعهد و استفاده از خدمات را داشته باشد.

در صورتی که کاربر فاقد اهلیت مستقل قانونی باشد، استفاده باید با رضایت و نظارت والد، قیم یا نماینده قانونی انجام شود.

استفاده از خدمات به نمایندگی از یک سازمان به معنای تأیید اختیار نمایندگی و پذیرش مسئولیت سازمان در برابر فعالیت حساب است.

لوما می‌تواند برای برخی خدمات، محدودیت سنی، سازمانی، جغرافیایی یا فنی خاص اعلام کند. این محدودیت‌ها هنگام ثبت‌نام، خرید یا استفاده از همان خدمت نمایش داده می‌شوند.

۳. ایجاد و مدیریت حساب کاربری

۳-۱. اطلاعات حساب

کاربر موظف است اطلاعات ضروری ثبت‌نام را صحیح و تا حد لازم به‌روز نگه دارد.

لوما می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، بازیابی حساب، اجرای الزام قانونی یا ارائه خدمات سازمانی، اطلاعات تکمیلی متناسب درخواست کند.

کاربر نباید:

• با هویت جعلی یا اطلاعات گمراه‌کننده حساب ایجاد کند؛
• بدون مجوز خود را نماینده شخص یا سازمان دیگری معرفی کند؛
• برای دورزدن محدودیت، چند حساب غیرمجاز ایجاد کند؛
• حساب خود را به‌گونه‌ای واگذار کند که کنترل و مسئولیت آن نامشخص شود.

۳-۲. امنیت حساب

کاربر مسئول حفاظت از رمز عبور، کدهای بازیابی، ایمیل، شماره متصل به حساب، دستگاه‌ها، نشست‌ها و API Key خود است.

اطلاعات ورود و کلیدهای محرمانه نباید در اختیار افراد غیرمجاز قرار گیرند یا در محیط عمومی و ناامن ذخیره شوند.

در صورت ظن به دسترسی غیرمجاز، کاربر باید در اسرع وقت:

• رمز عبور یا کلید مربوط را تغییر دهد؛
• نشست‌های فعال را بررسی کند؛
• دسترسی اعضای تیم را بازبینی کند؛
• موضوع را به لوما گزارش دهد.

تا پیش از گزارش دسترسی غیرمجاز، فعالیت انجام‌شده از طریق حساب یا کلید کاربر می‌تواند به او منتسب شود؛ مگر اینکه بررسی فنی خلاف آن را نشان دهد.

۳-۳. حساب‌های سازمانی و تیمی

در حساب‌های سازمانی، مدیر حساب ممکن است امکان مدیریت اعضا، دسترسی، محتوا، پرداخت یا داده‌های سازمان را داشته باشد.

سازمان مسئول است دسترسی اعضا را به‌درستی تنظیم کند و پس از قطع همکاری هر عضو، دسترسی او را لغو کند.

قابلیت‌های تیمی فقط در صورتی بخشی از سرویس محسوب می‌شوند که در محصول یا قرارداد مربوط فعال باشند.

۴. مجوز استفاده از خدمات

لوما به کاربر، در مدت اعتبار حساب و با رعایت این شرایط، یک مجوز محدود، قابل فسخ، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال برای استفاده از خدمات فعال اعطا می‌کند.

این مجوز شامل موارد زیر نیست:

• مالکیت نرم‌افزار، مدل، زیرساخت یا برند لوما؛
• حق کپی یا بازتوزیع کد و اجزای سرویس؛
• حق فروش مجدد دسترسی بدون مجوز؛
• حق دورزدن کنترل‌های فنی یا مالی؛
• حق استخراج غیرمجاز مدل، داده یا منطق داخلی؛
• حق استفاده از علائم تجاری لوما خارج از مجوز کتبی.

لوما می‌تواند قابلیت‌ها، مدل‌ها، محدودیت‌ها و نحوه ارائه خدمات را برای نگهداری، امنیت، بهبود محصول، تغییر ارائه‌دهنده یا انطباق قانونی تغییر دهد.

معرفی یک قابلیت آینده، آزمایشی یا برنامه‌ریزی‌شده، تعهدی برای ارائه قطعی آن ایجاد نمی‌کند.

۵. خدمات فعال، آزمایشی و سفارشی

۵-۱. خدمات فعال

یک خدمت زمانی فعال تلقی می‌شود که در حساب، داشبورد، مستندات فنی جاری یا مسیر خرید قابل استفاده باشد.

۵-۲. قابلیت آزمایشی

قابلیت Beta، Preview یا آزمایشی ممکن است:

• ناپایدار باشد؛
• بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛
• محدودیت متفاوت داشته باشد؛
• برای کاربرد حساس یا تولیدی مناسب نباشد؛
• بدون تضمین ادامه ارائه شود.

۵-۳. خدمات سازمانی و سفارشی

خدمات سازمانی، توسعه اختصاصی، SLA، استقرار ویژه، White-label، پردازش اختصاصی یا تعهد امنیتی فقط در صورت وجود قرارداد کتبی معتبر قابل استناد هستند.

در صورت تعارض میان این سند و قرارداد سازمانی امضاشده، مفاد قرارداد سازمانی در محدوده موضوع همان قرارداد مقدم است.

۶. قیمت، لوم، پلن و پرداخت

۶-۱. قیمت و هزینه اجرا

قیمت یا هزینه هر خدمت در رابط مربوط، مسیر خرید یا قرارداد نمایش داده می‌شود.

هزینه ممکن است براساس عوامل زیر متفاوت باشد:

• مدل انتخاب‌شده؛
• حجم یا نوع ورودی؛
• تعداد خروجی؛
• کیفیت یا رزولوشن؛
• مدت ویدیو یا پردازش؛
• تعداد نودها و مراحل Workflow؛
• حجم توکن ورودی و خروجی؛
• سطح پلن یا تخفیف فعال.

مقداری که با عنوان «برآورد» نمایش داده می‌شود ممکن است با هزینه نهایی متفاوت باشد. مقدار قطعی ثبت‌شده در گزارش مصرف، پس از اجرای واقعی و با امکان بررسی فنی، ملاک محاسبه است.

۶-۲. اعتبار لوم

LUM اعتبار مصرفی برای استفاده از تمام یا بخشی از خدمات است و پول الکترونیکی، سپرده بانکی یا ابزار سرمایه‌گذاری محسوب نمی‌شود.

شرایط انقضا، انتقال، هدیه، تخفیف، مصرف یا بازگشت هر نوع اعتبار باید در زمان خرید، اعطا یا در رابط مربوط اعلام شود.

اعتبار خریداری‌شده و اعتبار هدیه ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند.

۶-۳. پلن و اشتراک

پلن یا اشتراک فقط زمانی فعال محسوب می‌شود که در مسیر خرید جاری قابل انتخاب باشد یا در قرارداد معتبر درج شده باشد.

اسناد داخلی، برنامه‌های راهبردی و طرح‌های آینده به‌تنهایی به معنای فعال‌بودن اشتراک نیستند.

شرایط هر پلن، از جمله موارد زیر، باید هنگام خرید یا در صفحه مربوط نمایش داده شود:

• قیمت؛
• دوره صورتحساب؛
• میزان لوم یا سهمیه؛
• محدودیت هم‌زمانی؛
• امکانات اختصاصی؛
• نحوه تمدید؛
• شرایط لغو؛
• وضعیت مانده اعتبار.

۶-۴. پرداخت

پرداخت ممکن است از طریق درگاه یا ارائه‌دهنده ثالث انجام شود.

لوما معمولاً اطلاعات کامل کارت بانکی، CVV2 یا رمز پرداخت را دریافت یا نگهداری نمی‌کند و کاربر نباید این اطلاعات را برای پشتیبانی ارسال کند.

کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام خرید وارد می‌کند.

۶-۵. مالیات و عوارض

مبالغ مالیات، عوارض یا هزینه‌های قانونی در صورت اعمال، در مسیر خرید، صورتحساب یا قرارداد نمایش داده می‌شوند.

۶-۶. بررسی تراکنش و کسر اعتبار

در موارد زیر، کاربر می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند:

• پرداخت تکراری؛
• پرداخت موفق بدون افزایش اعتبار؛
• تراکنش ناموفق یا نامشخص؛
• کسر غیرعادی اعتبار؛
• اجرای ناقص یا خطای فنی.

لوما می‌تواند برای بررسی، شناسه تراکنش، شناسه اجرا، زمان، نام سرویس، رسید و اطلاعات فنی متناسب درخواست کند.

۶-۷. بازگشت وجه یا اعتبار

بازگشت وجه یا اصلاح اعتبار به موارد زیر وابسته است:

• وضعیت واقعی تراکنش؛
• میزان اعتبار استفاده‌شده؛
• وقوع خطای فنی قابل احراز؛
• امکان اصلاح موجودی؛
• نوع خدمت؛
• شرایط اعلام‌شده هنگام خرید؛
• قوانین لازم‌الاجرا.

در صورت احراز پرداخت تکراری، شارژنشدن حساب یا کسر ناشی از خطای فنی لوما، اصلاح موجودی یا استرداد متناسب انجام می‌شود.

نامطلوب‌بودن خروجی، تغییر نظر یا برآورده‌نشدن انتظار ذهنی پس از اجرای موفق خدمت، به‌تنهایی حق بازگشت وجه یا اعتبار ایجاد نمی‌کند.

هیچ بندی از این سند حقوقی را که مطابق قوانین آمره قابل اسقاط نیستند محدود نمی‌کند.

۷. محتوای کاربر

۷-۱. مالکیت محتوای کاربر

کاربر حقوق خود نسبت به محتوایی را که وارد خدمات می‌کند حفظ می‌کند.

لوما به‌دلیل دریافت یا پردازش محتوا، مالک آن نمی‌شود.

۷-۲. مجوز لازم برای پردازش

کاربر به لوما و ارائه‌دهندگان فنی ضروری آن، مجوز محدود، غیرانحصاری و لازم برای دریافت، انتقال، ذخیره و پردازش محتوا را صرفاً برای اهداف زیر اعطا می‌کند:

• ارائه خدمت درخواستی؛
• تولید و تحویل خروجی؛
• ذخیره و نمایش محتوای حساب؛
• پشتیبانی و رفع خطا؛
• امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده؛
• محاسبه مصرف؛
• رعایت الزام قانونی؛
• رسیدگی به شکایت یا اختلاف.

این مجوز با حذف محتوا یا خاتمه حساب، در حدی که ادامه نگهداری فنی یا قانونی ضروری نباشد، پایان می‌یابد.

۷-۳. مسئولیت حقوق ورودی

کاربر تأیید می‌کند که برای بارگذاری و پردازش محتوا، حقوق و مجوز لازم را در اختیار دارد.

کاربر نباید بدون مجوز معتبر، موارد زیر را وارد کند:

• آثار دارای حق نشر؛
• علامت تجاری و دارایی برند؛
• تصویر یا صدای اشخاص؛
• اطلاعات محرمانه؛
• داده شخصی مشتریان یا کارکنان؛
• اسرار تجاری؛
• اسناد دارای محدودیت قانونی یا قراردادی.

۸. خروجی‌های هوش مصنوعی

خروجی ممکن است:

• نادرست یا ناقص باشد؛
• دارای خطای factual یا بصری باشد؛
• مشابه خروجی کاربران دیگر باشد؛
• دارای سوگیری یا محتوای ناخواسته باشد؛
• حقوق شخص ثالث را تحت تأثیر قرار دهد؛
• برای هدف کاربر مناسب نباشد.

لوما نسبت به حقوقی که کاربر مطابق قوانین قابل اعمال بر خروجی به دست می‌آورد ادعای مالکیت نمی‌کند؛ اما تضمین نمی‌کند که خروجی منحصربه‌فرد، قابل ثبت، مشمول حق نشر یا عاری از ادعای شخص ثالث باشد.

کاربر مسئول بررسی خروجی پیش از انتشار، فروش، استفاده تجاری، ارائه به مشتری یا اتکای مهم است.

خروجی نباید بدون بررسی انسانی و تخصصی مناسب، مبنای تصمیم پزشکی، حقوقی، مالی، اعتباری، استخدامی یا سایر تصمیم‌های حساس قرار گیرد.

لوما نتیجه تجاری، مالی، حرفه‌ای یا عملکرد مشخصی را از استفاده از خروجی تضمین نمی‌کند.

۹. مالکیت فکری لوما

تمام حقوق مربوط به موارد زیر متعلق به لوما یا مجوزدهندگان آن است:

• نام و علامت تجاری لوما؛
• طراحی رابط کاربری؛
• نرم‌افزار و کد؛
• معماری و زیرساخت؛
• مستندات اختصاصی؛
• الگوریتم‌ها و منطق داخلی؛
• قالب‌ها و اجزایی که صراحتاً به کاربر منتقل نشده‌اند.

کاربر با ساخت Workflow یا تولید خروجی، مالک مدل پایه، زیرساخت، کد یا فناوری لوما نمی‌شود.

بازخوردی که کاربر درباره محصول ارائه می‌کند می‌تواند برای بهبود سرویس استفاده شود، مشروط بر اینکه اطلاعات محرمانه یا مالکیت مستقل کاربر بدون مجوز افشا نشود.

۱۰. حریم خصوصی و پردازش داده

۱۰-۱. دامنه پردازش

لوما ممکن است برای ارائه خدمات، دسته‌های زیر از داده را پردازش کند:

• اطلاعات حساب و تماس؛
• اطلاعات ورود و وضعیت احراز هویت؛
• داده فنی مانند IP، مرورگر، دستگاه، نشست و زمان درخواست؛
• Prompt، تصویر، فایل، ویدیو، صوت و خروجی؛
• فایل‌های دانش و پرسش‌وپاسخ دستیار؛
• ساختار و اجرای Workflow؛
• درخواست‌ها و لاگ‌های API؛
• اطلاعات سفارش، تراکنش و صورتحساب؛
• ارتباطات پشتیبانی؛
• رویدادهای امنیتی و جلوگیری از تقلب.

۱۰-۲. اهداف پردازش

داده ممکن است برای اهداف زیر پردازش شود:

• ایجاد و مدیریت حساب؛
• اجرای خدمت درخواستی؛
• تحویل و ذخیره خروجی؛
• اجرای Workflow و API؛
• محاسبه مصرف و هزینه؛
• پردازش پرداخت؛
• پشتیبانی و رفع خطا؛
• امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده؛
• اجرای این شرایط؛
• رسیدگی به شکایت و اختلاف؛
• رعایت الزام قانونی؛
• تحلیل آماری و بهبود محصول با داده تجمیعی یا تا حد امکان ناشناس‌شده.

۱۰-۳. داده‌های حساب و فنی

بسته به روش ثبت‌نام، ممکن است نام، ایمیل، شماره تلفن، نام سازمان، شناسه حساب و تنظیمات کاربر دریافت شود.

برای نگهداری و امنیت، ممکن است IP، نوع دستگاه، مرورگر، سیستم‌عامل، شناسه نشست، زمان ورود، صفحات استفاده‌شده، خطا، وضعیت اجرا و میزان مصرف ثبت شود.

لوما نباید رمز عبور را به‌صورت متن ساده نگهداری کند و باید از سازوکار فنی متعارف برای حفاظت از اطلاعات احراز هویت استفاده کند.

۱۰-۴. Prompt، فایل و خروجی

برای اجرای درخواست، لوما ممکن است Prompt، فایل ورودی، تنظیمات، خروجی و اطلاعات فنی مرتبط را پردازش کند.

کاربر باید از واردکردن اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کند.

۱۰-۵. دستیار هوشمند

در دستیار هوشمند ممکن است این داده‌ها پردازش شوند:

• فایل‌های دانش؛
• متن استخراج‌شده از فایل؛
• پرسش کاربران نهایی؛
• پاسخ تولیدشده؛
• تنظیمات دستیار؛
• داده فنی بازیابی و تولید پاسخ.

مدیر دستیار مسئول است مجوز لازم برای استفاده از فایل‌ها و داده کاربران نهایی را داشته باشد و اطلاع‌رسانی مناسب انجام دهد.

۱۰-۶. Workflow

در Workflow ممکن است ساختار نودها، Prompt، تنظیمات، ورودی، خروجی میانی، خروجی نهایی، وضعیت اجرا، خطا و هزینه پردازش شود.

یک ورودی ممکن است توسط چند نود، مدل یا ارائه‌دهنده پردازش شود.

۱۰-۷. API

در ارتباط با API، ممکن است موارد زیر ثبت شوند:

• شناسه حساب یا سازمان؛
• شناسه API Key بدون نمایش مجدد Secret؛
• Endpoint و نوع درخواست؛
• زمان، وضعیت و مدت پاسخ؛
• حجم یا نوع ورودی و خروجی؛
• مصرف، خطا، محدودیت نرخ و رخداد امنیتی؛
• IP یا اطلاعات فنی سرور ارسال‌کننده.

۱۰-۸. پرداخت

ممکن است مبلغ، نوع خرید، شناسه سفارش، شناسه تراکنش، وضعیت و زمان پرداخت پردازش شود.

اطلاعات کامل کارت بانکی معمولاً توسط درگاه پرداخت پردازش می‌شود و ممکن است مستقیماً در اختیار لوما قرار نگیرد.

۱۰-۹. کوکی‌ها و فناوری مشابه

وب‌سایت ممکن است برای حفظ نشست، امنیت، ذخیره ترجیحات، تحلیل عملکرد و رفع خطا از کوکی یا فناوری مشابه استفاده کند.

کوکی‌های ضروری ممکن است برای عملکرد سرویس لازم باشند. کوکی‌های غیرضروری باید مطابق سازوکارهای موجود مدیریت شوند.

۱۰-۱۰. ارائه‌دهندگان ثالث

لوما ممکن است داده را فقط در حد لازم با دسته‌های زیر از ارائه‌دهندگان به اشتراک بگذارد:

• زیرساخت و میزبانی؛
• ذخیره‌سازی و تحویل فایل؛
• مدل‌ها و APIهای هوش مصنوعی؛
• درگاه پرداخت؛
• احراز هویت و پیام‌رسانی؛
• تحلیل، مانیتورینگ و ثبت خطا؛
• مشاور حقوقی، مالی یا فنی در موارد ضروری؛
• مرجع قانونی و قضایی در موارد الزام.

اشتراک‌گذاری باید محدود به هدف مشخص و حداقل داده لازم باشد.

لوما اطلاعات شخصی کاربران را به داده‌فروشان نمی‌فروشد.

۱۰-۱۱. پردازش برون‌مرزی

برخی مدل‌ها یا زیرساخت‌ها ممکن است خارج از ایران فعالیت کنند. در این حالت، داده ممکن است برای ارائه خدمت در حوزه قضایی دیگری پردازش شود.

لوما تضمین نمی‌کند تمام داده‌ها داخل ایران ذخیره یا پردازش شوند، مگر اینکه این تعهد برای خدمت یا قرارداد مشخص به‌صراحت اعلام شده باشد.

۱۰-۱۲. استفاده برای آموزش یا بهبود مدل

لوما محتوای خصوصی کاربر را صرفاً به‌دلیل استفاده از سرویس، متعلق به خود تلقی نمی‌کند.

لوما نباید محتوای خصوصی کاربر را برای آموزش عمومی مدل اختصاصی خود استفاده کند، مگر با رضایت روشن و جداگانه یا پس از تجمیع و ناشناس‌سازی معقول.

در خدمات وابسته به ارائه‌دهنده ثالث، نحوه پردازش داده تابع تنظیمات، قرارداد و سیاست همان ارائه‌دهنده نیز است. لوما تلاش می‌کند از تنظیماتی استفاده کند که مصرف داده برای آموزش عمومی مدل‌های ثالث را محدود کند؛ اما کاربر باید پیش از ورود داده بسیار حساس، ضرورت و ریسک استفاده را ارزیابی کند.

۱۰-۱۳. مدت نگهداری

داده بیش از مدت لازم برای اهداف اعلام‌شده نگهداری نمی‌شود.

مدت نگهداری می‌تواند براساس نوع داده، وضعیت حساب، نیاز فنی، پرداخت، الزام قانونی، شکایت، رخداد امنیتی و چرخه نسخه پشتیبان متفاوت باشد.

برخی سوابق مالی، فنی یا امنیتی ممکن است پس از حذف فایل یا حساب برای مدت لازم نگهداری شوند.

نسخه‌های پشتیبان ممکن است تا پایان چرخه فنی حذف یا بازنویسی باقی بمانند.

۱۰-۱۴. حذف حساب و داده

کاربر می‌تواند در صورت وجود قابلیت مربوط، فایل یا خروجی را حذف کند یا درخواست حذف حساب دهد.

حذف از رابط کاربری ممکن است دسترسی کاربر را فوراً قطع کند، اما حذف کامل از تمام لاگ‌ها، نسخه‌های پشتیبان و سوابق قانونی ممکن است زمان‌بر باشد.

پس از حذف حساب:

• دسترسی به حساب و فایل‌ها ممکن است متوقف شود؛
• API Keyها غیرفعال می‌شوند؛
• Workflow یا صفحه عمومی ممکن است از دسترس خارج شود؛
• داده ضروری قانونی، مالی یا امنیتی ممکن است نگهداری شود؛
• سایر داده‌ها پس از پایان ضرورت و چرخه فنی حذف می‌شوند.

۱۰-۱۵. حقوق مرتبط با داده

کاربر می‌تواند، با توجه به قابلیت فنی و محدودیت قانونی، درخواست‌های زیر را ثبت کند:

• توضیح درباره داده‌های پردازش‌شده؛
• دسترسی به اطلاعات اصلی حساب؛
• اصلاح اطلاعات نادرست؛
• حذف محتوا یا حساب؛
• محدودکردن پردازش در موارد قابل اجرا؛
• اعتراض به استفاده ناسازگار با هدف اعلام‌شده؛
• دریافت نسخه‌ای از برخی داده‌ها، در صورت امکان فنی؛
• لغو رضایت برای پردازشی که صرفاً بر رضایت متکی است؛
• ثبت شکایت درباره حریم خصوصی یا امنیت.

لوما ممکن است برای حفاظت از اطلاعات، هویت درخواست‌کننده را بررسی کند.

برخی درخواست‌ها ممکن است به‌دلیل الزام قانونی، حقوق دیگران، امنیت، جلوگیری از تقلب یا محدودیت فنی به‌طور کامل قابل اجرا نباشند.

۱۰-۱۶. امنیت اطلاعات

لوما از کنترل‌های فنی و سازمانی متناسب برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا سوءاستفاده استفاده می‌کند؛ از جمله در صورت تناسب:

• کنترل دسترسی؛
• حفاظت از اطلاعات ورود و کلیدها؛
• ثبت و بررسی رخداد امنیتی؛
• ارتباط امن با سرویس؛
• محدودکردن دسترسی کارکنان و ارائه‌دهندگان؛
• پشتیبان‌گیری و بازیابی؛
• رفع آسیب‌پذیری.

هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد و لوما حذف کامل خطر را تضمین نمی‌کند.

۱۰-۱۷. رخداد امنیتی

در صورت شناسایی رخداد مؤثر بر داده کاربران، لوما متناسب با ماهیت و شدت رخداد برای محدودسازی، بررسی، اصلاح و در موارد لازم اطلاع‌رسانی اقدام می‌کند.

میزان و زمان اطلاع‌رسانی به ریسک واقعی، اطلاعات موجود، الزام قانونی و ملاحظات امنیتی وابسته است.

۱۱. پردازش تصویر، صدای اشخاص و کودکان

کاربر باید برای پردازش تصویر یا صدای شخص قابل شناسایی، رضایت یا مبنای قانونی لازم را داشته باشد.

استفاده از تصویر یا صدای دیگران برای جعل هویت، فریب، تخریب شهرت، آزار یا کلاهبرداری ممنوع است.

کاربران نباید تصویر، اطلاعات هویتی یا داده حساس کودکان را بدون مجوز، ضرورت و رعایت منافع آن‌ها بارگذاری کنند.

پرو مجازی لباس صرفاً شبیه‌سازی بصری است و اندازه، فیت، جنس، دوخت یا نتیجه واقعی خرید را تضمین نمی‌کند.

۱۲. دستیار هوشمند

کاربر یا سازمان سازنده دستیار مسئول است:

• حق استفاده از فایل دانش را داشته باشد؛
• درباره پردازش داده کاربران نهایی اطلاع‌رسانی کند؛
• داده حساس غیرضروری را وارد نکند؛
• پاسخ‌ها را برای کاربرد حساس بررسی کند؛
• مسیر بررسی انسانی مناسب فراهم کند؛
• ادعای پاسخ قطعی یا بدون خطا مطرح نکند.

دستیار ممکن است پاسخ نادرست، ناقص یا خارج از فایل‌های دانش تولید کند.

لوما تضمین نمی‌کند پاسخ صرفاً براساس منابع متصل باشد.

۱۳. Workflow

۱۳-۱. طراحی و اجرا

کاربر مسئول منطق، Prompt، تنظیمات، اتصال نودها، ورودی و آزمایش Workflow است.

لوما صحت منطق یا مناسب‌بودن Workflow برای هدف خاص را تضمین نمی‌کند.

۱۳-۲. هزینه

هزینه ممکن است براساس نودهای اجراشده و پردازش واقعی محاسبه شود.

در اجرای ناقص، نودهای پردازش‌شده ممکن است هزینه داشته باشند. Retry یا اجرای مجدد نیز ممکن است مصرف جدید ایجاد کند.

۱۳-۳. انتشار

در صورت فعال‌بودن صفحه عمومی یا انتشار، کاربر مسئول عنوان، توضیحات، حقوق ورودی، امنیت، صحت ادعا و نحوه استفاده از Workflow است.

نمایش یک Workflow در لوما به معنای تأیید کیفیت یا قانونی‌بودن تمام خروجی‌های آن نیست.

۱۳-۴. تغییر مدل و نود

مدل‌ها، نودها و ارائه‌دهندگان ممکن است تغییر، محدود یا حذف شوند و این تغییر می‌تواند بر Workflow قبلی اثر بگذارد.

کاربر مسئول آزمایش مجدد پس از تغییر مهم است.

۱۳-۵. فروشگاه و درآمدزایی

فروش، کمیسیون، تسویه، کپی عمومی یا درآمدزایی Workflow فقط زمانی قابل استناد است که قابلیت مربوط فعال و شرایط آن جداگانه اعلام شده باشد.

۱۴. API

کاربر API موظف است:

• API Key را محرمانه نگه دارد؛
• درخواست را از محیط امن سمت سرور ارسال کند؛
• محدودیت نرخ و سهمیه را رعایت کند؛
• کلید افشاشده را فوراً لغو یا تعویض کند؛
• کاربران نهایی خود را درباره پردازش داده مطلع کند؛
• از API برای نفوذ، اختلال یا دورزدن محدودیت استفاده نکند؛
• بدون مجوز، دسترسی را بازفروشی نکند.

لوما می‌تواند برای حفاظت از زیرساخت، درخواست غیرعادی را محدود یا کلید مرتبط را غیرفعال کند.

جزئیات Endpoint، Rate Limit، Timeout، Retry، Webhook و ساختار پاسخ فقط از مستندات فنی فعال معتبر هستند.

۱۵. استفاده‌های ممنوع

استفاده از خدمات برای موارد زیر ممنوع است:

• فعالیت غیرقانونی؛
• جعل هویت، کلاهبرداری، فیشینگ یا فریب؛
• نقض حریم خصوصی؛
• نقض مالکیت فکری؛
• تهدید، آزار، اخاذی یا تخریب شهرت؛
• محتوای جنسی غیرقانونی؛
• سوءاستفاده جنسی از کودکان؛
• تحریک مستقیم به خشونت یا نفرت‌پراکنی غیرقانونی؛
• ساخت یا انتشار بدافزار؛
• نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز؛
• ایجاد اختلال یا بار مخرب؛
• دورزدن محدودیت فنی، مالی یا امنیتی؛
• دست‌کاری هزینه و مصرف اعتبار؛
• دسترسی به حساب یا داده دیگران؛
• استفاده غیرمجاز از API Key؛
• هرزنامه یا عملیات خودکار مخرب؛
• فروش مجدد غیرمجاز؛
• استفاده پرریسک از خروجی AI بدون نظارت انسانی مناسب.

این فهرست جامع نیست و استفاده ماهیتاً غیرقانونی، فریبنده، آسیب‌زا یا ناقض حقوق دیگران نیز ممنوع است.

۱۶. بررسی محتوا و اجرای سیاست

لوما ممکن است برای امنیت، اجرای شرایط، پشتیبانی یا رعایت قانون موارد زیر را بررسی کند:

• محتوای عمومی؛
• گزارش کاربران؛
• رخداد امنیتی؛
• رفتار غیرعادی حساب یا API؛
• محتوایی که کاربر برای پشتیبانی ارائه کرده است.

این بند به معنای بررسی انسانی دائمی تمام محتوای خصوصی نیست.

دسترسی انسانی به محتوای خصوصی باید محدود به نیاز فنی، امنیتی، پشتیبانی، قانونی یا رسیدگی به شکایت باشد.

۱۷. تعلیق، محدودسازی و خاتمه

لوما می‌تواند متناسب با خطر و شواهد، اقدامات زیر را انجام دهد:

• هشدار؛
• درخواست اصلاح یا حذف محتوا؛
• محدودکردن قابلیت؛
• حذف محتوای عمومی؛
• لغو API Key؛
• تعلیق موقت حساب؛
• خاتمه حساب در تخلف جدی یا تکراری؛
• حفظ مدارک؛
• گزارش به مرجع صالح در موارد الزامی.

دلایل اقدام می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نقض جدی یا تکراری شرایط؛
• استفاده غیرقانونی؛
• تهدید امنیت سرویس یا کاربران؛
• جعل هویت یا تقلب؛
• عدم پرداخت مبلغ قطعی؛
• سوءاستفاده از API؛
• الزام قانونی یا قضایی.

در رخداد امنیتی، تقلب فعال یا خطر فوری، اقدام می‌تواند بدون اطلاع قبلی انجام شود.

در مواردی که از نظر فنی و قانونی ممکن باشد، کاربر می‌تواند دلیل محدودسازی را دریافت و درخواست بازبینی ثبت کند.

پس از خاتمه:

• دسترسی به حساب متوقف می‌شود؛
• API Keyها غیرفعال می‌شوند؛
• Workflow و صفحات عمومی ممکن است از دسترس خارج شوند؛
• دسترسی به فایل و خروجی ممکن است پایان یابد؛
• داده لازم قانونی، مالی و امنیتی ممکن است نگهداری شود؛
• وضعیت اعتبار باقی‌مانده مطابق شرایط خرید و قوانین قابل اجرا تعیین می‌شود.

۱۸. خدمات و لینک‌های ثالث

بخشی از خدمات به مدل‌ها، زیرساخت‌ها، درگاه‌ها یا خدمات ثالث وابسته است.

اختلال، تغییر قیمت، تغییر سیاست، محدودیت یا حذف خدمت ثالث ممکن است بر لوما اثر بگذارد.

لوما برای مدیریت این وابستگی‌ها تلاش می‌کند، اما عملکرد بخشی را که خارج از کنترل معقول آن است تضمین نمی‌کند.

پیوند به وب‌سایت ثالث به معنای تأیید یا پذیرش مسئولیت محتوای آن نیست.

۱۹. عدم تضمین

خدمات در وضعیت موجود و مطابق قابلیت‌های فعال ارائه می‌شوند.

تا حدی که قوانین اجازه می‌دهند، لوما موارد زیر را تضمین نمی‌کند:

• دسترسی بدون وقفه؛
• نبود خطا یا آسیب‌پذیری؛
• امنیت مطلق؛
• صحت کامل خروجی؛
• منحصربه‌فردبودن خروجی؛
• مناسب‌بودن خدمت برای تمام اهداف؛
• حفظ دائمی هر مدل یا قابلیت؛
• نتیجه تجاری، مالی یا حرفه‌ای مشخص؛
• عدم تغییر ارائه‌دهنده ثالث.

۲۰. محدودیت مسئولیت

تا حدی که قوانین قابل اجرا اجازه می‌دهند، لوما در برابر خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست‌رفتن سود، فرصت، داده یا اعتبار تجاری که ناشی از استفاده نادرست، اتکای بدون بررسی به خروجی یا رویداد خارج از کنترل معقول باشد مسئول نیست.

مسئولیت مستقیم لوما در هر مورد با توجه به علت خسارت، نقش طرفین، مبلغ پرداخت‌شده برای خدمت مرتبط و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.

هیچ بندی مسئولیتی را که مطابق قانون قابل محدودکردن یا اسقاط نیست حذف نمی‌کند.

۲۱. جبران خسارت ناشی از تخلف کاربر

در صورتی که تخلف عمدی، تقلب، نقض حقوق شخص ثالث یا استفاده غیرمجاز کاربر موجب خسارت مستقیم و قابل اثبات شود، کاربر در حدود قوانین قابل اجرا مسئول جبران آن است.

این مسئولیت شامل خسارتی که ناشی از تقصیر، نقص فنی یا اقدام لوما باشد نمی‌شود.

۲۲. فورس ماژور

لوما مسئول تأخیر یا اختلال ناشی از رویداد خارج از کنترل معقول نیست؛ از جمله:

• قطعی گسترده اینترنت یا برق؛
• اختلال زیرساخت ثالث؛
• بلایای طبیعی؛
• جنگ یا ناآرامی گسترده؛
• تحریم یا محدودیت اجباری؛
• تغییر ناگهانی قانونی یا دولتی؛
• حمله سایبری گسترده؛
• توقف ارائه‌دهنده اصلی.

لوما در حد امکان برای کاهش اثر و بازیابی خدمت تلاش می‌کند.

۲۳. تغییر خدمات و شرایط

لوما ممکن است این شرایط را برای هماهنگی با تغییر خدمات، قوانین، امنیت، ارائه‌دهندگان یا مدل تجاری به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود.

در تغییرات اساسی حقوقی، مالی یا مرتبط با داده، لوما تلاش می‌کند پیش از اجرا یا در زمان مناسب از طریق وب‌سایت، داشبورد، ایمیل یا روش متعارف اطلاع‌رسانی کند.

ادامه استفاده پس از تاریخ اجرای تغییر و اطلاع‌رسانی معتبر به معنای پذیرش نسخه جدید است.

در صورت مخالفت، کاربر می‌تواند استفاده را متوقف و درخواست حذف حساب ثبت کند.

لوما همچنین می‌تواند مدل، قابلیت یا کل سرویس را تغییر، محدود یا متوقف کند. در تغییر عمده، در حد امکان اطلاع‌رسانی متناسب انجام می‌شود.

۲۴. واگذاری

کاربر نمی‌تواند حقوق و تعهدات خود را بدون رضایت کتبی لوما به شخص ثالث منتقل کند.

لوما می‌تواند در صورت ادغام، انتقال کسب‌وکار، تغییر ساختار یا واگذاری دارایی مرتبط، حقوق و تعهدات را با رعایت قوانین قابل اجرا منتقل کند.

۲۵. تفکیک‌پذیری و عدم اعراض

اگر بخشی از این شرایط توسط مرجع صالح نامعتبر یا غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بخش‌ها معتبر باقی می‌مانند.

عدم اجرای یک حق یا تأخیر در اجرای آن به معنای چشم‌پوشی دائمی از آن حق نیست.

۲۶. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابع قوانین قابل اجرای جمهوری اسلامی ایران است.

طرفین تلاش می‌کنند اختلاف را ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی حل کنند.

در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی یا قضایی پیگیری می‌شود.

هیچ بندی حق مراجعه به مرجع صالح یا حقوق غیرقابل اسقاط کاربر را محدود نمی‌کند.

۲۷. زبان معتبر

نسخه فارسی این شرایط، نسخه اصلی و معتبر است.

ترجمه احتمالی به زبان دیگر صرفاً برای سهولت ارائه می‌شود و در صورت تعارض، نسخه فارسی ملاک خواهد بود؛ مگر اینکه قرارداد جداگانه ترتیب دیگری تعیین کند.

۲۸. توافق کامل

این سند، همراه با سند «حقوق و تعهدات کاربران لوما»، شرایط خرید نمایش‌داده‌شده در محصول و قراردادهای معتبر مرتبط، توافق میان کاربر و لوما را در محدوده موضوع تشکیل می‌دهد.

SLA، تعهد امنیتی اختصاصی، White-label، استقرار ویژه یا شرایط سازمانی فقط در صورت درج در قرارداد جداگانه معتبر هستند.

۲۹. اطلاعات تماس

برای پشتیبانی، درخواست مرتبط با داده، گزارش رخداد امنیتی، بررسی پرداخت، شکایت یا سؤال درباره این شرایط می‌توانید با لوما تماس بگیرید:

• ایمیل: contact@lumai.ir
• وب‌سایت: www.lumai.ir

دفتر مرکزی

• آدرس: تهران، خیابان سهروردی شمالی، خیابان کوشش، پلاک ۳۵، واحد ۷
• کد پستی: ۱۵۵۱۷۱۸۶۱۸
• تلفن: ۰۲۱-۸۸۵۱۱۰۵۱

دفتر تیم فنی

• آدرس: بابلسر، خیابان پاسداران، پاسداران ۲۴، ساختمان ترنم، طبقه منفی ۱
• کد پستی: ۴۷۴۱۸۵۸۸۲۱
• تلفن: ۰۱۱-۳۵۲۷۹۷۷۱